Calidad de servicio y atención al cliente 10 de noviembre de 202110 de noviembre de 2021 | 5 Comments Hacer el curso Bienvenida Bienvenida Lecciones Bienvenida Módulo 1: Servicio al cliente extraordinario Módulo 1: Servicio al cliente extraordinario Lecciones 1.1 ¿Qué es el servicio al cliente? ¿Por qué es importante? 1.2 ¿Qué es la calidad en el servicio? Quiz 1.3 Orientación al cliente 1.4 Momentos de verdad: Puntos clave para generar experiencias positivas Sopa de letras 1.5 El ciclo del servicio al cliente 1.6 Sopa de letras Módulo 2: Los clientes y la atención personalizada Módulo 2: Los clientes y la atención personalizada Lecciones 2.1 ¿Qué es una atención personalizada? 2.2 Tipos de clientes y cómo tratarlos 2.3 Juguemos Módulo 3: Habilidades para un servicio de excelencia Módulo 3: Habilidades para un servicio de excelencia Lecciones 3.1 ¿Qué es una habilidad? 3.2 ¿Quién es el cliente? ¿Cuáles son sus expectativas? 3.3 Cómo lograr la lealtad del cliente 3.4 Quiz Módulo 4: Manejo de quejas y sugerencias Módulo 4: Manejo de quejas y sugerencias Lecciones 4.1 Impacto de las quejas y falta de satisfacción del cliente 4.2 Frases prohibidas y correctas en la solución de quejas 4.3 Actividad Módulo 5: Cliente interno Módulo 5: Cliente interno Lecciones ¿Quién es el cliente interno? Cierre del curso Cierre del curso Lecciones Cierre del curso Diagnostico 5 thoughts on “Calidad de servicio y atención al cliente”
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